La experiencia de nuestros clientes es algo que los agentes inmobiliarios deben de tener presente durante todo el proceso de intermediación, pues es lo que le puede ayudar a fidelizarles y en un futuro a que dichos clientes les refieran o deriven otros nuevos clientes, que es el objetivo de todo agente inmobiliario.

En esta acción formativa aprenderás a hacer un mapa de experiencia de cliente y el impacto que tiene la satisfacción de tus clientes en tus resultados.

CONTENIDO

• La venta representa una experiencia que marca la vida de nuestros clientes como un proceso continuo.
• Los momentos positivos y negativos del proceso de venta, y cómo aportar valor en cada punto de contacto dentro de tu estrategia de Marketing.
• La clave del éxito en la nueva era: La Economía de la Atención (competir por la atención de la audiencia para captar clientes).
• Nuevo entorno y su influencia en la Experiencia de Cliente
• Conoce a fondo a tu público objetivo: el Buyer Persona
• Definición del Mapa de Experiencia de Cliente:
  • a. Estrategia de la Atracción a la Conversión
  • b. Herramientas de comunicación.
• ¿Y después qué? La Fidelización.